Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) Balogh Ildikó Adrien egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett Levendula Masszázs Sziget szolgáltatásainak igénybevételére, valamint a https://www.levendulamasszazssziget.hu/ weboldalon keresztül elérhető online időpontfoglaló rendszer használatára vonatkozó jogokat és kötelezettségeket tartalmazza.

A foglalás leadásával, illetve a szolgáltatások igénybevételével a vendég (a továbbiakban: Igénybevevő) kifejezetten elismeri, hogy a jelen ÁSZF tartalmát megismerte, azt megértette, and magára nézve kötelező érvényűnek fogadja el.

1. A Szolgáltató adatai

2. A szolgáltatások köre és jellege

A Szolgáltató frissítő, közérzetjavító masszázsokat, kezeléseket, valamint kiegészítő szolgáltatásokat (pl. Kinesio Tape felhelyezés) nyújt. A Szolgáltató által végzett tevékenységek kizárólag egészséges, illetve nem akut beteg emberek közérzetének javítását szolgálják, nem minősülnek gyógyászati tevékenységnek, nem helyettesítik az orvosi diagnózist vagy az orvosi kezelést.

3. Időpontfoglalás és a fizetés feltételei

A szolgáltatások igénybevétele az alábbi fizetési módok szerint történhet:

A) Online időpontfoglalás (Salonic rendszeren keresztül)

Az online naptárrendszeren keresztül történő foglalás zárt, ami azt jelenti, hogy időpontot foglalni kizárólag azonnali, online bankkártyás fizetéssel (Stripe) lehetséges.

• A szerződés létrejötte: Az időpontfoglalás a sikeres online fizetést követő automatikus rendszer-visszaigazolással válik véglegessé.
• Az időpont fenntartása: A kiválasztott időpontot a rendszer a foglalás elindításától számított 1 órán keresztül tartja fenn. Amennyiben a bankkártyás fizetés ezen az 1 órán belül nem teljesül sikeresen, a foglalás automatikusan törlődik.

B) Helyszíni fizetés és egyedi kezelések

A szalonban elvégzett helyszíni kiegészítő szolgáltatások (pl. Kinesio Tape felhelyezés), vagy a Szolgáltatóval előre, közvetlenül (telefonon/e-mailben) egyeztetett egyedi sürgősségi (S.O.S.) kezelések esetén a szolgáltatás ellenértékének megfizetése a helyszínen, készpénzben történik.

4. Lemondási és módosítási szabályok

A foglalások ütemezése érdekében a Szolgáltató az alábbi lemondási és módosítási szabályzatot alkalmazza:

• Több mint 48 órával előtte: Az időpont lemondása vagy új időpontra történő módosítása teljesen díjmentes.
• 24 - 48 órán belül: Lemondás vagy módosítás esetén a szolgáltatás díjának 50%-a fizetendő.
• 24 órán belül / Nem jelent meg: Lemondás vagy a kezelésen való meg nem jelenés (no-show) esetén a szolgáltatás díjának 100%-a fizetendő. Meg nem jelenés vagy késői lemondás esetén a korábban online befizetett összeg nem jár vissza.

Visszatérítés lemondás esetén (Stripe tranzakciós díj):

Ha az Igénybevevő az időpontját szabályosan, több mint 48 órával előtte lemondja, and a pénz visszautalását kéri, a bankkártyás rendszer üzemeltetője (Stripe) által levont tranzakciós jutalék összege kezelési költségként levonásra kerül a visszatérítésből. A Szolgáltató a befizetett összeget ezzel a kezelési költséggel csökkentve utalja vissza a kártyára. A visszatérítés folyamata általában 10 munkanapot vesz igénybe.

Időpont módosítása:

Ha az Igénybevevő lemondás helyett új időpontra módosítja a foglalását (több mint 48 órával előtte), a korábban online befizetett teljes összeg levonás nélkül, teljes egészében átkerül az új időpontra.

A lemondás és módosítás módja:

Időpont lemondása vagy módosítása kizárólag közvetlenül a Szolgáltatónál, telefonon (+36 20 390 2215) vagy e-mailben (levendulamasszazssziget@gmail.com) lehetséges. Online (a naptáron keresztül) lemondásra nincs lehetőség.

5. Érkezés és késés szabályai

A zavartalan és pontos munkamenet, valamint a kezelések teljes időtartamának biztosítása érdekében az Igénybevevő köteles a lefoglalt időpont előtt minimum 5 perccel korábban megérkezni. Késés esetén a masszázs időtartama a késés idejével rövidebb lesz, hogy a Szolgáltató a naptárában őt követő többi vendéget is pontosan fogadni tudja. A kezelés időtartamának rövidülése ellenére a szolgáltatás teljes, 100%-os ára fizetendő.

6. Egészségügyi feltételek

A masszázs-szolgáltatások igénybevétele saját felelősségre történik. Az Igénybevevő köteles tájékoztatni a Szolgáltatót az aktuális egészségi állapotáról. Lázas állapot, fertőző betegségek, akut gyulladások, daganatos megbetegedések, alkoholos vagy kábítószeres befolyásoltság esetén a masszázs nem végezhető el. Amennyiben a kezelés előtt derül ki olyan kizáró ok, amelyet az Igénybevevő elhallgatott, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást megtagadni, és a díj nem jár vissza.

7. Panaszkezelés rendje

Az Igénybevevő a panaszát szóban (telefonon) vagy írásban (e-mailben, illetve postai úton) भी megteheti. Személyes panaszfelvételre a szalonban nincs lehetőség.

• A telefonon érkező panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amennyiben a panasz azonnal nem orvosolható, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, amelyet e-mailben megküld a fogyasztónak.
• A megírt írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját minden esetben megindokolja.
• A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a Szolgáltató három (3) évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

Hatósági és békéltető testületi eljárás

Ha a fogyasztó panaszát a Szolgáltató elutasítja, a fogyasztó az alábbi hatóságokhoz vagy testületekhez fordulhat:

Fogyasztóvédelmi hatóság: A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a járási (kerületi) hivatalok látják el, másodfokon pedig országos illetékességgel a Pest Vármegyei Kormányhivatal jár el. Elérhetőségek: https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok

Békéltető testület: A fogyasztó a jogviták békés rendezése érdekében a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes regionális békéltető testülethez fordulhat (Budapesti lakosok esetén: Budapesti Békéltető Testület; Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu). A regionális békéltető testületek részletes listája elérhető itt: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Bírósági jogérvényesítés

A fogyasztó a jogvitát polgári peres eljárás keretében is érvényesítheti a Ptk. szabályai szerint.

8. Adatvédelem

A weboldal hivatalos Adatkezelési Tájékoztatója az alábbi oldalon érhető el folyamatosan:
https://www.levendulamasszazssziget.hu/adatvedelmi-tajekoztato/

9. Záradék

Házirend és a szerződés kapcsolata

A Levendula Masszázs Sziget Házirendje nem minősül a szolgáltatás igénybevételére irányuló szerződés részének, ezért nem módosítja és nem érinti a jelen ÁSZF-ben rögzített jogokat és kötelezettségeket.

A Házirend a szalonban való tartózkodás és a kezelések igénybevételének alapvető feltétele, amely kizárólag a szolgáltatások biztonságos, higiénikus és zavartalan lebonyolítását, valamint a vendégek és a szalon biztonságát szolgálja (ideértve a szalon területén vagyonvédelmi okokból működtetett elektronikus kamerás megfigyelőrendszert is).

Az időpont lefoglalásával vagy a szalonba történő belépéssel az Igénybevevő kijelenti, hogy a szalon Házirendjét és a Kamerás megfigyelésre vonatkozó tájékoztatást megismerte és elfogadta.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. Az ÁSZF mindenkori hatályos verziója a weboldalon folyamatosan elérhető.

Hatályba lépés dátuma: 2026. május 29.